VoIP empresarial simplificado

Uma nova opção de custo fixo elimina altas taxas de licenciamento e adicionais.

Para empresas de todos os tamanhos, a pandemia acelerou a mudança para soluções híbridas de tecnologia da informação que facilitam a comunicação e a colaboração remotas e no escritório para clientes e funcionários.

No mercado atual, isso envolve cada vez mais telefones móveis e de escritório com software integrado que oferece recursos sofisticados de voz, vídeo, mensagens e gerenciamento de força de trabalho.

Isso aumentou a complexidade dos requisitos do sistema telefônico e apresentou às empresas uma infinidade de opções. Os usuários geralmente operam nos telefones e dispositivos móveis do escritório e estão trabalhando mais dentro e fora do escritório, portanto, há uma demanda maior de encaminhamento de mensagens para evitar chamadas perdidas.

Além disso, espera-se uma série de novos serviços além das chamadas, como Short Message Service (SMS)/Multimedia Messaging Service (MMS), videoconferência, correio de voz visual e gravação de chamadas.

Além de tudo isso, o sistema telefônico está cada vez mais conectado por meio de APIs aos sistemas existentes da empresa, como centrais de atendimento, gerenciamento de força de trabalho e sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRMs), para que dados importantes possam ser monitorados e avaliados de várias maneiras.

O desafio para as empresas, no entanto, tem sido lidar com questões de qualidade e integração, juntamente com preços de fornecedores em constante aumento e taxas adicionais que podem custar mais de US$ 70 por usuário a cada mês.

Quando os gerentes precisam que os serviços permaneçam operacionais, mas não têm tempo ou disposição para lidar com cobranças complexas, eles podem se sentir prisioneiros de seu provedor de tecnologia.

"Hoje, os proprietários de empresas se sentem assediados com todas as taxas de software como serviço, que aumentam constantemente, nunca diminuem o custo. Eles são atraídos com ofertas baixas para começar e, em seguida, o preço dobra ou triplica na renovação ou em qualquer alteração, " disse Eric Brackett, presidente do BTI Communications Group, um provedor de convergência de tecnologia que atende aos setores de negócios e logística.

A empresa atua como fornecedora de fonte única de sistemas complexos de telefonia (VoIP), rede e segurança física, até a instalação de cabeamento e conduíte, bem como monitoramento e proteção de segurança cibernética.

"O preço do sistema de telefonia isca e troca é um fardo enorme para as empresas quando se torna uma sobrecarga e uma despesa operacional", acrescenta. "Em vez disso, os gerentes querem capitalizar o custo total em alguns anos ou possuir o sistema com despesas operacionais mínimas."

Além disso, as empresas preferem um sistema telefônico que inclua acesso a todas as opções de serviço desde o início, usadas ou não, a uma taxa mensal fixa baixa, o que elimina taxas extras e complexidade.

"Proprietários e gerentes de empresas gostam de ter apenas um item de linha na conta que cobre tudo. Quando os preços não mudam por um período fixo, isso elimina o problema de despesas crescentes e custos adicionais inesperados", disse Brackett.

Ele observa que esse sistema pode melhorar a experiência do cliente e do funcionário ao integrar serviços da Web, incluindo voz, vídeo, SMS/MMS, smartphone e PC, bem como central de atendimento, CRM e gerenciamento de força de trabalho.

"Hoje, um sistema telefônico comercial precisa permitir o trabalho de qualquer lugar, seja no escritório, em casa ou em trânsito, e oferecer toda a gama de tecnologias de comunicação", disse Brackett.

Ele acrescenta que algumas das opções de mercado mais avançadas agora são mais fáceis do que nunca de incorporar e usar. Isso permite que os funcionários da empresa usem seus próprios smartphones sem comprar novos equipamentos, pois o serviço funciona com quase todos os provedores de celular.

Para simplificar o uso, um portal da Web pode permitir que os usuários assumam o controle e gerenciem facilmente todo o sistema por meio de uma interface simples. A videoconferência também facilita a colaboração em qualquer lugar em qualquer dispositivo e algumas ou todas as chamadas podem ser gravadas e recuperadas conforme necessário.

Astral Energy de Montvale, New Jersey compra energia no atacado e vende no varejo para mais de 15.000 empresas no mercado B2B. Ashton Fox, diretor de operações da Astral Energy, buscou uma solução mais robusta e estável do que seu serviço de telecomunicações existente.